Consultation Découverte

Politique d'annulation

🔸 Frais de déplacement Des frais de déplacement peuvent être appliqués selon la zone géographique, les kilomètres parcourus, le nombre de chevaux à traiter et les conditions de circulation. Le montant est indiqué lors de la réservation et communiqué au client avant toute confirmation de rendez-vous. Pour les consultations hors du site principal, un acompte de déplacement de 35 € est systématiquement demandé au moment de la réservation. 🔹 Cet acompte est : déduit du montant total de la prestation, non remboursable en cas d’annulation non justifiée, remboursable uniquement en cas d'empêchement grave (maladie, urgence vétérinaire, accident) et si le client ou le groupe est en mesure de proposer un remplaçant. 🔸 Conditions d’annulation Le client peut annuler ou déplacer un rendez-vous en respectant les délais suivants : ✅ Annulation sans frais : Si l’annulation est effectuée au moins 72h avant la date prévue de la consultation. En cas de motif grave et justifié, avec présentation d’un justificatif (certificat vétérinaire ou médical par exemple). ⚠️ Frais partiels (50 % de la séance + frais de déplacement) facturés si : Le cheval est déclaré inapte à la séance pour une cause prévisible non signalée (fièvre, gale de boue, traitement en cours, vaccination récente, etc.) Le client oublie d'informer le thérapeute d'une contre-indication vétérinaire. ❌ Frais complets (100 %) facturés si : Le cheval est absent le jour du rendez-vous. Le thérapeute n’a pas accès à l’écurie (sécurité, absence d’autorisation). Le rendez-vous est annulé à moins de 48h sans motif impérieux.

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